FAQ czyli najczęściej zadawane pytania.
Pytania związane z szybkim dostępem do Internetu.
- Jakie są zalety światłowodu (FTTH) w porównaniu z tradycyjnym łączem? FTTH oferuje znacznie wyższe prędkości pobierania i wysyłania danych, większą niezawodność i lepszą jakość transmisji, co jest idealne dla streamingu wideo, gier online i pracy zdalnej.
- Jak mogę podłączyć własny router do istniejącego połączenia światłowodowego? Podłączanie własnego routera do naszego połączenia światłowodowego jest proste. Po prostu podłącz kabel Ethernet od naszego urządzenia terminalnego do portu WAN w Twoim routerze. Aby zapewnić najlepszą wydajność, zalecamy używanie routera zgodnego z najnowszymi standardami Wi-Fi.
- Dlaczego moje połączenie Wi-Fi jest wolne lub niestabilne? Prędkość i stabilność Wi-Fi mogą być ograniczone przez wiele czynników, takich jak odległość od routera, przeszkody fizyczne, a także zakłócenia od innych sieci bezprzewodowych. Dla najbardziej niezawodnego połączenia zawsze zalecamy połączenie przewodowe za pomocą kabla Ethernet. Aby pogłębić swoją wiedze i zrozumieć jak działa domowe wifi zachęcamy do przeczytania tego artykułu.
- Czy mogę zmienić nazwę i hasło mojej sieci Wi-Fi? Jako nasz klient, nie masz możliwości zmiany ustawień nazwy sieci (SSID) lub hasła Wi-Fi w dostarczonym przez nas routerze. Te ustawienia są prekonfigurowane dla Twojej wygody i bezpieczeństwa. Jeśli chcesz ustawić własną nazwę sieci i hasło, możesz podłączyć własny router.
- Czy mogę używać Wi-Fi do wszystkich moich urządzeń domowych? Tak, nasze usługi Wi-Fi są kompatybilne z większością urządzeń bezprzewodowych. Jednakże dla urządzeń wymagających stałej, szybkiej łączności, takich jak komputery stacjonarne lub konsoli do gier, zalecamy użycie połączenia przewodowego.
- Jakie urządzenia powinienem podłączyć przewodowo? Urządzenia, które wymagają stabilnego połączenia i niskiego pingu, takie jak komputery stacjonarne, konsoli do gier, a także urządzenia do streamingu wideo, powinny być podłączone przewodowo, aby zapewnić najlepszą wydajność.
- Czy prędkość mojego połączenia jest gwarantowana? Zapewniamy, że nasze połączenia światłowodowe oferują najwyższe dostępne prędkości. Jednak prędkości Wi-Fi mogą się różnić w zależności od wielu czynników środowiskowych. Dla gwarantowanej prędkości zalecamy połączenie przewodowe.
Pytania związane z telewizją.
- Jaka jest różnica między telewizją kablową DVB-C a IPTV? Telewizja kablowa DVB-C wykorzystuje tradycyjny kabel koncentryczny do przesyłania sygnału i wymaga dekodera lub modułu CI z kartą dostępu. IPTV to nowoczesna technologia dostarczana poprzez połączenie światłowodowe, która oferuje dodatkowe funkcje, takie jak nagrywanie, cofanie i przewijanie audycji do 7 dni wstecz.
- Czy potrzebuję specjalnego sprzętu, aby korzystać z telewizji IPTV? Do korzystania z telewizji IPTV potrzebny jest dekoder IPTV, który jest dostępny w naszej ofercie. Umożliwia on dostęp do zaawansowanych funkcji i zapewnia wysoką jakość obrazu oraz dźwięku.
- Czy mogę nagrywać programy telewizyjne korzystając z telewizji kablowej DVB-C? : Nasza tradycyjna telewizja kablowa DVB-C nie oferuje funkcji nagrywania. Jeśli jesteś zainteresowany taką funkcjonalnością, polecamy naszą usługę IPTV, która umożliwia nagrywanie, a także cofanie i przewijanie audycji do 7 dni wstecz.
- Czy mogę oglądać telewizję na więcej niż jednym urządzeniu? Tak, nasze usługi telewizji cyfrowej umożliwiają jednoczesne korzystanie z wielu urządzeń. Szczegóły znajdziesz w umowie usługi lub możesz skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji o możliwościach i pakietach.
- Co zrobić, gdy telewizja cyfrowa nie odbiera kanałów? Sprawdź, czy wszystkie kable są prawidłowo podłączone, zrestartuj dekoder TV i upewnij się, że nie ma żadnych zakłóceń sygnału. Jeśli problem nie ustępuje, skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym.
Wybierz jedną z opcji
Infolinia działu technicznego jest dostępna w godzinach:
Od Poniedziałku do Piątku, w godzinach od 8:00 do 21:00.
W weekendy oraz dni wolne ustawowo – jest możliwość pozostawienia wiadomości głosowej na infolinii awaryjnej, (Warunkiem przyjęcia zgłoszenia jest podanie dokładnego adresu i telefonu kontaktowego.) prosimy o dokładne podanie adresu świadczenia usługi, pod numerem (22) 415-00-00 wew. 3.
Po weryfikacji zgłoszenia nasz konsultant oddzwoni do Państwa.
Zachęcamy też do wysłania zgłoszenia na adres e-mail: boa(at)telkab.pl*
*- (at) zamienić na @